HUISREGELS EN ALGEMENE VOORWAARDEN

We verwelkomen u graag bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink.

We streven ernaar om u hoogwaardige kwalitatieve zorg te leveren, waarbij veiligheid, privacy en hygiëne centraal staan.

Daarom hanteren we een aantal huisregels om de praktijk zo soepel mogelijk te laten verlopen en u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Belangrijke pijlers in onze praktijk

– Een zorgplan aansluitend op uw wensen
– Voorkomen van onnodige behandelingen, focus op preventie en mondhygiëne
– Streven naar een pijnloze en prettige behandeling
– Heldere uitleg over de inhoud van behandelingen en de kosten
– Kwalitatieve behandeling met moderne technieken
– Kindvriendelijk
– Volop persoonlijke aandacht, we luisteren naar uw wensen, samen bespreken we wat bij u het beste past

Afspraken en e-mail reminder

Het is prettig als u op tijd op uw afspraak komt. Wij streven ernaar zoveel mogelijk op schema te blijven, zodat u zelf ook niet lang hoeft te wachten in de wachtkamer. Door onvoorziene omstandigheden kan het schema helaas toch weleens uitlopen, waardoor u iets langer moet wachten dan het afgesproken tijdstip.

Tot 48 uur voor de afspraak mag u uw afspraak (telefonisch of per e-mail) kosteloos afzeggen of verzetten. Vrijdagmiddagen, weekenden en feestdagen tellen niet mee. Voorbeeld: heeft u op maandag een afspraak die u wilt afzeggen of verzetten, dan kan dat kosteloos tot en met de vrijdagochtend vooraf. Behalve wanneer die vrijdag toevallig ook een feestdag is.

Indien u onverhoopt toch binnen 48 uur voor de afspraak af moet zeggen of niet op uw afspraak komt, zijn wij helaas genoodzaakt de gereserveerde behandeltijd in rekening te brengen. We berekenen dan € 25 per kwartier.

Om u aan uw afspraak te herinneren, ontvangt u vooraf gratis een e-mail ter reminder. Komt de afspraak toch niet goed uit, dan kunt u hierop antwoorden met het verzoek om de afspraak te verzetten, tot 48 uur voorafgaand aan de afspraak. Er kunnen echter geen rechten aan deze gratis reminder worden verleend.
U blijft zelf verantwoordelijk voor het onthouden van uw afspraken, ook als u de reminder niet heeft ontvangen of als de reminder in uw spam is beland. Indien u herhaaldelijk niet op uw afspraken bent gekomen, en u zich niet minimaal 48 uur vooraf (telefonisch of per e-mail) heeft afgemeld, zien we ons genoodzaakt u uit te schrijven.

Spoed

Bij een hevige pijnklacht of een ongeval binnen openingstijden kunt u direct contact opnemen met Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink, via telefoonnummer 020 – 64 20 707. We streven ernaar u zo snel mogelijk te behandelen.

Buiten onze praktijkuren kunt u zich wenden tot de OLVG spoedgevallendienst. De OLVG spoedgevallendienst is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer 0900-8602 en werkt op afspraak. Kijk voor meer informatie op tandartsspoedpraktijk.nl.

Privacy

Bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink doen we er alles aan om uw privacy te garanderen. Uw dossier wordt bewaakt en de gegevens zullen nooit zonder uw toestemming met derden worden gedeeld. Indien overleg met andere collega’s of specialisten noodzakelijk is, zullen we dit alleen met uw goedkeuring doen.

Voor een correcte afhandeling van de administratie en facturatie delen wij uw persoonsgegevens en wat gedeclareerd is met Infomedics. Infomedics gaat hier, net als wij, uiterst zorgvuldig mee om. Infomedics is ISO 9001 en NEN 7510 gecertificeerd. Meer informatie over het privacybeleid van Infomedics kunt u vinden op Infomedics.nl.
NB. Ook hier geldt: uw dossier met vakinhoudelijke informatie is vertrouwelijk, deze informatie delen wij nooit met derden zonder uw toestemming, dus ook niet met Infomedics.

Met de opkomst van social media zoals Facebook en Instagram vragen we u de privacy van anderen en teamleden te respecteren. Maak geen opnames van anderen zonder hun toestemming.

Tandarts informeren over uw medische achtergrond en adviezen opvolgen

De tandartsen en mondhygiënisten bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink doen er alles aan om een goede diagnose te stellen. Om dit goed te kunnen doen is het belangrijk (en wettelijk verplicht) om uw tandarts goed, eerlijk en volledig te informeren over uw medische achtergrond en actuele gegevens. Ook informatie waarvan u denkt dat deze niet belangrijk is, kan essentieel zijn voor het stellen van de juiste diagnose.

Heeft u bijvoorbeeld angst voor een behandeling, bent u zwanger, bent u allergisch voor penicilline of een verdovingsmiddel, gebruikt u bloedverdunners of bloeddrukverlagende medicijnen, gebruikt u middelen die u zonder recept heeft gekocht, of ervaart u aanhoudende ongemakken na een behandeling? Neem contact op en bespreek het met uw tandarts.

Daarnaast is het van belang voor uw gezondheid dat u adviezen van uw tandarts en/of mondhygiëniste nauwkeurig opvolgt.

Veiligheid

Wij willen de veiligheid van patiënten en teamleden waarborgen. Bij bedreigingen, verbaal of fysiek geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie of ander ongewenst gedrag zien we ons genoodzaakt u uit te schrijven en/of aangifte te doen bij de politie.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van uw eigendommen. Wij adviseren u dan ook om uw eigendommen niet onbewaakt achter te laten. Gevonden voorwerpen kunt u afgeven bij de balie. Daar kunt u ook navraag doen naar verloren voorwerpen.

Hygiëne

In een tandartsenpraktijk is het vanzelfsprekend belangrijk om hygiënisch te werken. De tandartsen bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink werken strikt volgens de KNMT Richtlijn Infectie Preventie voor mondzorgpraktijken. Deze richtlijn is door de KNMT opgesteld om te voorkomen dat zowel u als onze tandartsen en mondhygiënisten zorggerelateerde infecties oplopen.

De KNMT Richtlijn Infectie Preventie beschrijft richtlijnen voor de tandartsen en mondhygiënisten over o.a. handhygiëne (nagels kort en schoon, geen nagellak, geen kunstnagels), handreiniging en handdesinfectie, haarhygiëne, het dragen van sieraden, werkkleding (korte mouwen, licht van kleur), beschermingsmiddelen, gebruik van handschoenen (eenmalig, patiëntgebonden), het reinigen van de behandelstoel en de behandelkamer, en het reinigen, desinfecteren en steriliseren van tandartsapparatuur.

De volledige KNMT Richtlijn Infectie Preventie kunt u hier downloaden en bekijken.

Kwaliteit, klanttevredenheid en klachtenregeling

De tandartsen bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink zijn gecertificeerd bij kwaliteitsregister KRT en voldoen aan vijf registratienormen:
– De tandartsen zijn gediplomeerd en hebben een geldige BIG-registratie
– De tandartsen volgen bij- en nascholing om up-to-date te zijn met moderne technieken
– De tandartsen werken volgens praktijkrichtlijnen
– De tandartsen stellen zich open en toetsbaar op voor collega’s en patiënten
– De tandartsen spreken Nederlands (NB. Onze tandartsen spreken ook Engels).

Uiteraard streven we ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u suggesties of opmerkingen heeft om onze praktijk te verbeteren dan horen we dat graag!

Bent u niet tevreden over onze service, dan verzoeken we u om ons hiervoor allereerst aan te spreken zodat we hierover met u in gesprek kunnen gaan. Wanneer u na dit gesprek echter vindt dat uw tandarts aantoonbaar in gebreke is gebleven en u komt er samen niet uit, dan raden we u aan zich te wenden tot de KNMT klachtenregeling waarbij we aangesloten zijn voor mediation.

Tandartstarieven en techniekkosten

In Nederland worden de tandartstarieven ieder jaar vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Kijk voor een overzicht van de tandartstarieven in 2019 op tandarts.nl.

Lees hier meer over de techniekkosten en een voorbeeldcase van techniekkosten voor een brug, kroon of facing.

Bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink ontvangt u voor uitgebreide behandelingen vooraf altijd een duidelijk behandelplan dat past bij uw wensen en budget, met een specificatie van de kosten. Pas nadat u akkoord bent met het behandelplan en de begroting, wordt gestart met de behandeling. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.

Betalingen

Voor betalingen werken wij samen met Infomedics, die ervoor zorgt dat de financiële administratie goed is geregeld. Zo kunnen wij ons 100% richten op uw zorg.

Infomedics staat u graag te woord via telefoonnummer 036 – 20 31 900. Voor dit informatienummer betaalt u alleen uw gebruikelijke belkosten. De Infomedics klantenservice is iedere werkdag bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur. Voor extra informatie kunt u ook terecht op infomedics.nl.

Voor meer informatie en veelgestelde vragen over betalingen verwijzen we u graag naar de pagina Tarieven en betalingen.

Adreswijziging of inhoudelijke vragen over de nota

Voor een adreswijziging of inhoudelijke vragen over de nota verzoeken wij u om contact op te nemen met Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink.

Garantie bij facings, implantaten, kronen en bruggen

Tot en met 2 jaar na de behandeling
Bij Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink staan we voor kwaliteit en gebruiken we hoogwaardig sterke materialen. Bij hoge uitzondering is het mogelijk dat deze materialen desondanks vroegtijdig stukgaan. Op facings, implantaten, kronen en bruggen geven wij een garantie van 2 jaar, mits de schade is ontstaan bij normaal gebruik. Bij letsel, een trauma of een ongeluk geldt deze garantie niet.

Vanaf 3 tot en met 5 jaar na de behandeling
Van 3 tot en met 5 jaar na de behandeling doen wij bij facings, implantaten, kronen en bruggen de behandeling opnieuw, waarbij alleen de techniekkosten in rekening worden gebracht, mits de schade is ontstaan bij normaal gebruik. Bij letsel, een trauma of een ongeluk geldt deze herstelregeling niet.

Vragen?
Heeft u hier vragen over?
Twijfelt u wat te doen, en wilt u graag advies? Neem gerust contact op. Wij staan u graag te woord.

Letsel, trauma of ongeluk
Neem contact op met uw zorgverzekeraar om na te gaan of u verzekerd bent voor herstel van uw gebit bij letsel, trauma of een ongeluk. Een aanvullende tandartsverzekering vergoed in zo’n geval vaak de kosten van medisch noodzakelijke tandheelkundige zorg. Vraag ook aan uw zorgverzekeraar of er beperkende voorwaarden van toepassing zijn, zoals een maximumvergoeding, leeftijdsgrenzen of andere uitsluitingen.

Heeft u vragen over onze huisregels of algemene voorwaarden?

Neem gerust contact op, wij nemen graag de tijd voor u. Hartelijk dank alvast!

Vriendelijke groet,

Denise Arnout & Janneke Hobbelink
Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink

Ma:	08:15 – 21:00
Di:	09:30 – 19:00
Wo:	08:00 – 17:00
Do:	08:00 – 17:00
Vr:	08:30 – 16:30
Za:	09:00 – 16:00

Saruhan

09:27 15 Apr 24

I was satisfied with this dental practice, until I suffered an acute jaw infection and absolutely could not go for an urgent check-up on the same day or even the day after. The practice was open until 7 p.m.! Fortunately, I was able to go to the doctor quickly and then had to run from one emergency dentist to another, even though I was six months pregnant! The dental assistant (and perhaps also the dentist) had shown absolutely no understanding of this. So I'll never come back here again, which is a shame.

Safira Streumer

09:59 09 Apr 24

What a nice dental practice. I am the scared patient, Janneke Hobbelink has been making me feel at ease for years, very professional, sweet and always positively happy.Recently I filled in my exposed tooth necks. It looks fantastic!!!!Thanks Janneke.

Elly Van der schaaf

19:59 04 Apr 24

After a long search I found MY dentist! Super happy with the treatments, so good that if I move, I will stay with Arnout&Hobbelink

Valerija Filipova

22:07 22 Mar 24

Well done, best practice I found in the Netherlands! I have had a problem with my implant and no one could help me, neither emergency clinics, nor normal stomatologist, until I found This stomatology and amazing implantologist resolved all the issues in like 5 minutes. You can at once understand these people don't try to get money out of you, they just doing their job and doing it on a high level! Now on I will go only here! And recommend to everyone!

MLN R

11:03 21 Mar 24

I only had a little experience with this dental practice, but i found its good to share it, because choosing it myself i was looking at the reviews. Unfortunatelly i cant say i recommend it... but as i said my experience was little- i had my retention replaced (this iron thing behind the teeth, you know it if you had braces) - it was done without cleaning my teeth before... anyway it fell off in two places already (in less than half year).Cleaning my teeth was supposed to be done too, but it happened after and was too painful I didn't want to continue.So that was actually it...I have found a better place for cleaning and putting retention.

Bram

16:09 05 Mar 24

Been a patient at this dental practice for 2 months, great! That is actually what makes many sentences redundant... From receptionist to dental hygienist and dentists, what a practice, with skilled, sweet and understanding professionals! Today I had my implants put in, which I had been dreading with other dentists for 15 years. Without pain I write this review....This Dental Practice.....A big 10..Good, Bram

christy spanjaard

15:32 24 Jan 24

After not having been to the dentist for almost 3 years, my parents introduced me to the Arnout & Hobbelink practice.I had many different oral problems and my anxiety grew more and more.My first appointment was with Fleur, I was very nervous but Fleur and the assistant Ebru took away a lot of my tension. Together we made a nice clear treatment plan and we started with it. I am so happy with this practice. I am very happy with all the girls who work there!Denise also has the patience of a saint and you immediately feel calm and at ease.You really get the feeling that they understand you and they certainly gain your trust.Thanks for everything :)

Toby Urff

12:59 07 Dec 23

Denise Arnout is the best dentist I have ever had, and I keep going back to her practice even during and after a few years abroad. I really appreciate her honest and practical approach – she's great at recommending solutions that work within my budget and is honest about what might be good to do and what is really necessary. It's the first time at a dentist where I don't feel like I'm being sold procedures and things constantly, but actually get presented with the options in an honest and open way.

Tim van Donselaar

19:19 23 Nov 23

I've been here all my life, first with the previous owner and still after he was taken over. I now live in Lelystad, but I still drive to Amstelveen every six months for a check-up, because it is simply a nice practice. The staff is friendly, recognizes you and you will not be pressured into asking you for any strange necessary treatment with many costs. My wisdom teeth were extracted well here, it's nice that I could do it at my own dentist and I didn't have to go to the hospital for it.So I can recommend everyone to go here!

Karen Hulshof - Groenenboom

09:07 13 Nov 23

Modern, light, practical, well supported. Experienced, knowledgeable and very pleasant employees. Efficient and effective.

Garos Global

13:43 30 Oct 23

Best dentist in Amsterdam for Leo Melikyan Pediatric Dentist Anush always has a pleasant atmosphere, makes my teeth clean and beautiful, thank you kind regards Leo

Abhijit Bashetti

14:56 19 Oct 23

My experience at Tandartsenpraktijk Arnout & Hobbelink has been excellent. As I am an expat, quite hesitant about it and not sure to how find the good one.A dear friend of mine suggested and had good experience with them. Hence I approached them and found them very nice.They are really nice, friendly, knowledgeable, professional.They provided good guidance and treatment to me and my son. Really happy with the service.Overall a very nice and positive experience.I would highly recommend them to anyone who is looking for a dental treatment.

Victoria Oppenheim

17:32 17 Aug 23

Amazing place! Both for normal dental services and also for facings. Fleur did my facings and it looks really natural. Not often you get to see such a service minded company in the Netherlands. Strongly recommend!

Terry Penalver

10:00 04 Aug 23

My temporary crown fell out and after ringing 3 dentists in the area this was the one that was empathetic and offered treatment. Very pleased with my treatemnt.

Leanne Paps

13:18 18 May 22

As expats it was nerve wrecking trying to find a new family dentist, but we couldn't be happier with our new one. Our dentist and the dental assistants are friendly, knowledgeable, helpful, professional and really good at what they do. The practice is also modern and bright with modern equipment, which makes it even less stressful to visit. So thankful to have found them and would highly recommend them to anyone looking for a new dentist

09:55 04 Aug 17

Perfect team. Good work. Good organized. Since years the best.

Krystan Huberts

07:54 13 May 16

Super happy met Janneke!